Om oss

Nordic Travel Clearing AB är en ledande expert på reseadministration. Vi levererar digitala betalningslösningar som sänker kostnaderna för alla parter i en affärsresa.

Travel Clearing är idag den enda betalningslösningen på den svenska marknaden där reseleverantörer, såsom hotell, hyrbilar och taxi, kan debitera resenärernas företagskonton med korrekt moms och kompletta bokföringsreferenser. Företagens attesterings- och bokföringsrutiner blir effektivare samtidigt som resenären kan resa kvittofritt utan att använda ett betalkort för att betala för exempelvis logi och taxiresa. 

Vi befinner oss för tillfället i en fas av spännande tillväxt och utveckling. Vi har sett en ökad efterfrågan på våra tjänster och en snabb utveckling inom branschen för reseadministration. För att säkerställa att vi fortsätter att ligga i framkant och kan möta våra kunders behov på bästa möjliga sätt, söker vi nu en erfaren och engagerad Head of Customer Support som kan utveckla vårt supportteam och säkerställa hög kundnöjdhet.

Om rollen

Som Head of Customer Support hos oss har du en central roll i att leda och utveckla vår supportfunktion. I supporten hos oss handlar allt om kundnöjdhet och trygghet. Vi ser till att vår lösning flödar så smidigt som möjligt för alla involverade parter. Därför är kundservice ett nyckelord och i supporten är vi i ständig dialog med olika medarbetare och kunder. Du kommer ha ansvaret för att bygga ett sammansvetsat team, effektivisera processer och säkerställa en hög servicenivå gentemot våra kunder. Rollen innebär både strategiskt och operativt ansvar och du rapporterar direkt till VD samt ingår i ledningsgruppen.

Ansvarsområden inkluderar:
• Personalansvar för runt 15 medarbetare, inklusive rekrytering, karriärutveckling och lönesättning.
• Driva den dagliga verksamheten och fördela arbetsuppgifter tillsammans med teamet.
• Utveckla supportavdelningen genom att implementera nya arbetssätt, automatisering och AI-lösningar.
• Samverka med övriga avdelningschefer för att förbättra processer och lära av varandra.
• Säkerställa att supporten är en stark och effektiv del av företagets affärsprocesser.

Vem letar vi efter

Vi söker dig som är en trygg, erfaren och driven ledare. För att lyckas i rollen tror vi därför att du har:

• Gedigen erfarenhet av att leda ett större team, allra helst i en supportorganisation.
• Erfarenhet av att nyttja digitala hjälpmedel för support och har ett intresse för AI och automatisering.
• Erfarenhet av att arbeta i en ledningsgrupp och bidra till företagets strategiska utveckling.
• Stark kommunikativ förmåga och ett strukturerat arbetssätt.
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift, andra språk är meriterande.
• Det är en fördel om du har erfarenhet från reseindustrin.

Vid alla våra rekryteringar lägger vi stor vikt vid dina personliga egenskaper, då de är avgörande för hur du kommer att lyckas i rollen och företaget. Som en ledande kraft och chef i vårt företag kommer du att vara en nyckelperson i att driva förändringar och forma framtiden för Nordic Travel Clearing. Därför letar vi efter någon som är:

Empatisk: Du är inkännande, ser allas lika värde, behandlar alla med respekt och har en förmåga att skapa en positiv teamkultur.
Nyfiken: Du vill hitta nya vägar för att förbättra processerna skapa effektivitet samt göra det bättre för personalen.
Pragmatisk: Du ser lösningar istället för problem. Allt blir inte som man tänkt sig och då försöker vi igen utifrån ett nytt perspektiv, inget att lägga energi på utan vi ser framåt. 
Strukturerad: För att driva verksamheten och skapa trygghet för personalen måste vi ha struktur och en tydlighet både mot teamet, ledning samt ägare.
Driven: Du är en målinriktad person som drivs av engagemang, kundservice, kundnöjdhet och nöjda medarbetare.

Vi erbjuder

Vi är ett stabilt bolag med starka ägare och utöver en spännande, rolig och vänlig arbetsmiljö samt möjligheten att vara med och leda ett framgångsrikt bolag med tydlig tillväxtstrategi, erbjuder vi generösa förmåner för våra anställda. Med fokus på balans mellan arbete och livet utanför jobbet, erbjuder vi bland annat läkarbesök på arbetstid, friskvårdsbidrag och en positiv och stöttande kultur. 

Välkommen med din ansökan!
Placeringsort för rollen är vårt huvudkontor i Halmstad, och vi ser fram emot att välkomna dig till vårt team! Vi intervjuar löpande så vänta inte med att skicka in din ansökan. 

I denna rekryteringsprocess tillämpar vi psykometriska tester från Alva Labs. Anledningen till det är för att säkerställa att vi ger dig, och andra kandidater, en rättvis chans att visa sin lämplighet för rollen :)